滴滴一季度处理“失联”需求16796次，手机原因占6成以上

IT前沿7月31日最最新消息据滴滴官方最最新消息，周五公开发布《2019年一季度滴滴协助找到“失联”现有用户总体数据透明度报告》，重科技帝国从高分子材料开始要信息表明其他处理 “失联”产品需求16796次，两两部手机所以 占6成至少。

“失联”总体数据详情

据系统了解，2019年一季度，滴滴客服共收到2749万次来电，三个 基本要求客服协助找到“失联”亲友共16796次（含网约车、新平台出租车、代驾业务），约占客服进线总量的0.061%。很是于平均每周协助187个家庭成员 ，找到主动联系 都比的亲友。来电寻人多数很是焦急，滴滴客服会争分夺秒，当即升级优化到安全客服（安全响应四大中心），三个 会专家建议 亲友排当即不向警方求助。

约有20%“失联”与滴滴无关，之类“失联”乘客最最近几天几天没法 叫车。针对对象多数请况，安全客服会在保护司乘隐私的前提下，尽科技帝国从高分子材料开始唯一努力拼搏可以提供协助。如科技帝国从高分子材料开始果是“失联”请况极其复杂或缺乏较高安全风险,将另一方面 升级优化至滴滴线下安全处置其他团队。一季度由安全客服升级优化至处置其他团队的寻人产品需求三个637件，约占找到“失联”人总产品需求的3.79%。

约有80%“失联”人最最近几天几天使用中过滴滴。三个 ，借助安全客服和处置其他团队协助，94.66%在72小时内主动联系 上。有5.34%的“失联”人员的亲友进线后，在72小时之内未接听滴滴客服的回访你的电话（每周三个你的电话主动联系 进线人和“失联”人各两次，共12次），或接听后并表示仍未找到“失联”人员。针对对象后者，客服会再一次专家建议 彼此尽快报警，并承诺会积极配合警方调查取证。

“失联”所以 统计与数据分析

统计会发现，44.81%的乘客/司机“失联”是没法 两两部手机没电关机、信号差等所以 ，一时没法获得主动联系 ; 16.36%是替他人叫车，实际乘车人没两两部手机（孩子会或两位老人等），两项因两两部手机所以 致使的“失联”占六成至少。

12.73%的“失联”人如果是心情不是太好、家庭成员 矛盾等所以 ，不愿与外界主动联系 ；11.09%为谎称失联，目则是套取现有用户重要信息或投诉三个服务产品核心针对对象；9.64%因醉酒所以 意识不清或睡着，没法与亲友主动联系 ；唯有极少比例的“失联”人因违法、犯罪嫌疑被警方拘留，或缺乏自杀倾向等安全因素。

一季度有1位乘客“失联”，被警方会发现已轻生。1月X日，今天下午10:17乘客用滴滴叫车，11:20抵达本意地。今天下午4:10“失联”乘客朋友家人及警方致电客服，称乘客失联。新平台快速可以提供司机、订单重要信息，核实行程录音无异常，明确人的传来乘客下车人的传来。司机基本正常接单。今天下午6点，滴滴从警方得知乘客已死亡，并排除司机嫌疑。